三鈴は職場の恥③

このコーナーでは、主に電話対応について話をしてきました。

電話接客というポイントでもやはりその対応の仕方には民間と行政では

差が出る気がします。

最近は、企業や役所へ電話をしますとプッシュの番号で窓口に誘導する

方法が採られています。

ここで、とても不評な点が一つあります。希望窓口のプッシュボタンを

押してつながるかと思ったら、『ただ今電話が大変混雑しています』との

メッセージ。この後が問題で、『後ほどお掛け直しください』と言って一方的に

切られてしまう場合があります。やはり、せっかく電話をして下さっている方

なのですから、『このままお待ちになるか、後ほどお掛け直しください』と

選択権を与える方が差し障りがない気がしますね。（実際はフリーダイヤルで

なければいつまでも待つことはありませんが・・・）

実のところ、２回目にかけてもまた後ほど～のメッセージで切られてしまうと

カチンときます。

電話をかけてくる方に、『お電話ありがとうございます』という気持ちで接すれば

質問に対する回答を待たせたり、後ほどお掛け直し下さいと一方的に電話を

切るようなメッセージの作り方はしないと思うのですが・・・